多措并舉優化門診流程 持續改善醫療服務質量

　　以開局精彩帶動全年出彩，市一院至誠為患者服務的熱情并未隨春節的漸遠而減少。近期，徐州市第一人民醫院門診迎來了就診高峰，門診各候診區座無虛席。為了給百姓就診提供更加便捷的醫療服務，門診部扎實推進門診各項服務創新與流程優化，進一步落實改善醫療服務行動，多措并舉提升患者就醫滿意度。

　　隨著社會生活全面恢復正常秩序，加上“陽”康后人們對自身的健康狀況更加關切，今年的門診量比往年同期有明顯的提升，尤其以眼科、胃腸外科、骨科、心胸外科、心內科、神經內科、普外.胃腸外科、骨科、甲狀腺乳腺外科、皮膚科患者增長較多。門診各收費窗口、門診藥房、影像中心、采血中心、超聲醫學科患者有序排隊等候。

　　為了滿足患者的就診需求，提高門診診療服務質量，在嚴格落實各項醫療核心制度、切實保障醫療質量安全的前提下，充分發揮信息技術優勢，調整門診診區布局，加強門診位置信息引導，優化就醫流程，縮短患者等候時間，改善患者就醫體驗。

　　優化就醫流程

　　優化預約流程，擴充預約號源，落實“實名制預約診療”，細化分時段預約

　　預約掛號方式：

　　1. 現場預約：門診大廳二樓預約中心;

　　2. 電話預約：0516-85803289;0516-68383289;95169;

　　3. 網絡預約：登陸徐州市第一人民醫院官網：www.544jeaf.cn或江蘇省集約平臺：http://js.guahao.com(搜索：徐州市第一人民醫院);

　　4. 門診診間預約：門診就診結束后，門診醫生均可幫助需要復診病人預約;

　　5. 微信預約：微信搜索公眾號“徐州市第一人民醫院”、“徐州市眼防所”，添加關注后點擊“預約掛號”即可預約;

　　6. 出院時預約：病人出院時，病區醫生或護士均可幫助需要復診病人預約;

　　7. 健康通APP;

　　8. 自助機預約。

　　預約時間：

　　1. 預約中心預約時間：周一至周五上午8:00-12:00，

　　下午13:30-16:30，節假日不預約;

　　2. 95169預約時間： 周一至周日8:30-17:30。

　　暢通第三方快捷支付，縮短診療時間

　　第三方快捷支付貫穿于門診掛號、取藥、檢查等各個交費環節中，患者可通過微信、支付寶掃描處方、檢查檢驗申請單上的二維碼進行快捷支付，也可通過自助機快速完成門診費用結算。下一步市一院門診將依托醫保電子憑證，推行醫保診間支付，診療結束即刻完成交費。通過第三方快捷支付的引入，徹底杜絕門診就診“三長一短”現象(掛號時間長、就診排長隊、繳費排長隊、看病時間短)，縮短患者診療時間，為患者提供優質、高效、安全、便捷的門診服務。

　　處方單/檢查單

　　微信、支付寶掃描二維碼

　　自助服務機進行門診結算

　　設置自助服務區，延伸多渠道門診服務

　　市一院門診按功能分布自助服務區，設有自助掛號交費服務區、檢驗報告自助打印區、影像攝片+報告自助打印區，作為窗口的服務延伸，自助服務區在完善門診多渠道服務的同時，大大縮減了患者的等候時間。

　　為更好地服務患者，在自助服務區設有志愿者，指導協助患者完成自助操作，區域外有外巡導醫人員，積極做好引導疏散工作。

　　實行彈性工作制

　　秉承“全心全意”為患者服務，市一院門診服務窗口及醫技檢查、檢驗實行彈性工作制，具體服務時間如下：

　　1.門診一樓大廳收費窗口服務時間為7：30-17：00

　　門診藥房服務時間：8:00-17:00

　　2.醫技檢查、檢驗科室24小時值班，超聲、心電圖檢查完成后30分鐘內出報告，CT、MRI檢查完成后24小時內出報告。

　　提升導醫導診服務

　　加強一站式服務及導醫建設，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、就診咨詢等服務，盡可能減少就診者的無謂往返，引導就診患者合理選擇就診時間及醫生。

　　門診常見問題答疑：

　　條形碼遺失如何查看檢驗報告?

　　第一種方法

　　若有條形碼，攜帶條碼單至自助報告機掃碼取報告。

　　掃 碼 區

　　第二種方法

　　若條碼單遺失，先至自助機獲取就診碼，步驟如下：

　　第一步:點擊“打印就診碼”

　　第二步:選擇身份驗證方式

　　第三步：取出就診碼

　　第四步：憑借就診碼至報告機自助打印報告單

　　第三種方法

　　也可從手機查看檢驗結果，步驟如下：

　　第一步：關注“徐州市第一人民醫院”微信公眾號，點擊“診療”——“檢驗報告”

　　第二步：選擇需要查看的日期

　　第三步：點擊即可查看檢驗結果

　　服務無止境，永遠在路上。今后，門診部將繼續堅持以“患者為中心”，深入推進改善醫療服務，不斷探索門診服務新模式，為百姓構建更加便捷、和諧的高品質醫療服務。（張彩英 李志娥）